شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال القطعة في الحالات التالية:

• وصول قطعة مختلفة عن الطلب المعتمد.
• وجود عيب مصنعي مثبت في القطعة.
• تلف القطعة أثناء الشحن أو التسليم.
• عدم مطابقة القطعة للمواصفات الفنية المطلوبة.

شروط الإرجاع

يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:

• تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مركبة.
• وجود التغليف الأصلي والملصقات والفاتورة.
• عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
• موافقة الفريق الفني لدى أوتوكويك بعد فحص القطعة.

الحالات التي لا يشملها الإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع في الحالات التالية:

• القطع التي تم تركيبها أو استخدامها.
• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
• الطلبات الخاصة أو القطع التي تم توفيرها حسب طلب العميل.
• القطع الكهربائية والإلكترونية بعد التركيب أو التشغيل.
• انتهاء مدة طلب الإرجاع المحددة.

آلية الإرجاع والاستبدال

1. يقوم العميل بتقديم طلب الإرجاع عبر المنصة الإلكترونية أو خدمة العملاء.
2. يتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص.
3. يتم فحص القطعة والتأكد من استيفاء شروط الإرجاع.
4. في حال الموافقة:
   • يتم استبدال القطعة.
   • أو إعادة المبلغ حسب سياسة الدفع المعتمدة.
   • أو إضافة رصيد لحساب العميل داخل المنصة.